近年以来，全区“12345”热线工作在区委区政府的坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点、真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

    本月，公司接到区热线办的工单，有市民反映莱芜区吕花园社区供销新村的供暖井盖被中铁24局修路时盖住，要求找到井盖，希望相关单位落实处理。收到承办单后，公司立即安排施工人员于 2022 年4月1日和来电人联系并到现场进行落实。寻找过程中，施工单位通过雨天反水来寻找井盖，但由于雨量不足，并未寻到井盖。随后，工作人员又通过金属探测器进行寻找，最终找到井盖。

  为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，公司时刻以全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下将热线工作做到扎实有序推进。